Règles de retour et de remboursement
Articles concernés
Les retours sont possibles pour la majorité des produits achetés sur le site, sauf mention explicite contraire affichée sur la fiche produit.
Quand faire la demande
La demande doit être initiée dans la période autorisée après la livraison. La date de réception sert de base de calcul.
Conditions de présentation
Les produits doivent être restitués propres, complets, et sans traces d’usage au-delà d’un examen raisonnable. Les composants d’origine doivent accompagner l’article.
Produits exclus
Les articles personnalisés, scellés pour des raisons d’hygiène ou soumis à des restrictions particulières peuvent ne pas être éligibles au retour.
Inspection et acceptation
Chaque retour fait l’objet d’une inspection. L’acceptation est confirmée lorsque l’article répond aux critères et correspond à la commande.
Traitement du remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est déclenché selon le mode de paiement initial, dans la limite des règles de traitement de la transaction.
Choix d’un échange
Selon les cas, un échange peut être proposé. Si un échange n’est pas disponible, une alternative de remboursement peut s’appliquer.
Réception d’un article endommagé
Si un article est reçu endommagé, une solution adaptée peut être mise en place après examen des informations relatives à la commande.
Article manquant ou incorrect
En cas d’erreur de préparation, une régularisation peut être effectuée après vérification de la commande et du contenu reçu.
Dispositions obligatoires
Les droits prévus par la législation locale applicable au consommateur restent pleinement valables et prévalent en cas de contradiction.